最难掌握的技能

在当今世界上，很明显的事情之一就是缺乏成功和一般生活所需要的主要和非常重要的技能。 也许是因为生活节奏快。 也许是因为它不是学科集中在学校。 或者，也许这还不是在家里教的内容，因为父母从来没有学会掌握或练习它。

我在说的技能？  Emotional control.  

情绪控制或通常所说的情绪智力是一生中最有影响力的技能之一。  

大多数人不会学会控制自己的情绪。 相反，他们只是冲动地对某种情况做出反应。 他们不花时间研究和理解这种反应的来源以及其存在的原因。  如果他们这样做了，他们可能会发现这不是他们真正想要的反应。 这就是为什么这么多人会做出反应，然后做一些事后才后悔还是问自己：“我为什么这样做？”的原因。

这是因为他们无法控制自己的情绪。 我认为缺乏这种技能是造成人们生活和社会中许多问题的原因。 那么，为什么不给予更多关注呢？  Because it's hard. 很难理解。  It's hard to teach. 而且最重要的是，将情感控制付诸实践是非常艰巨的工作。 情绪上懒惰并做出反应要容易得多。  

举个例子。 就在最近，我的一个销售团队中的一个成员正在与客户合作制定特定的解决方案。 我们与业务中的许多合作伙伴合作，其中一些提供类似的解决方案。 我们非常谨慎，当我们推荐新客户时，我们会为所有客户提供信息，以便他们有机会展示为什么他们应该成为客户的提供者。 

在这种情况下，客户已经是我们合作伙伴之一的客户，但是他们要求我的销售人员提供的解决方案不是该合作伙伴提供的解决方案。 实际上，我们只有一个可以并且确实提供客户想要的合作伙伴。 因此，销售人员做了最适合客户的事情，并让他们知道我们可以通过其他合作伙伴来解决问题。 没有恶意。 无意伤害没有提供解决方案的当前合作伙伴。 实际上，他们的客户很乐意使用这两种解决方案来满足他们的需求。

所以发生了什么事？ 当当前正在客户中使用的合作伙伴的首席执行官发现销售人员已经转介了他们的“竞争对手”时，他们便开始了弹道。 他们向销售人员发送了一封不专业的严厉通知，抄袭了我的业务合作伙伴和首席执行官。 当他们的销售人员回答说客户想要合作伙伴公司不提供的解决方案并且他们正在尽最大努力满足客户的需求时，合作伙伴表示不理解并加倍努力，甚至威胁采取诸如切断等极端措施为所有现有客户提供服务。

显然，这是一种情绪反应，对真正不是问题的假设做出了假设。 客户需要一个解决方案，销售人员在帮助他们时会做最适合自己的事情。 对合作伙伴的业务或客户流失都没有威胁，因为这是他们没有提供的非常具体的解决方案。 但是，这引起了轩然大波，合作伙伴的首席执行官在电子邮件中写了东西，这永久性地破坏了关系，因为我不会与这样对待人的人做生意，尤其是这样对待我的员工。

这种情况很容易避免，如果CEO不仅仅是做情绪上的反应，而是做两件事：1。给怀疑带来的好处和2.给我打个电话。 他们应该控制住自己的情绪，并问自己：“与我合作多年的这家公司没有任何问题，并且已经把我引荐到了公司，是否真的试图让客户远离我？” 如果他们提出了要求，他们可能会得出不可能的结论。 其次，这位首席执行官要做的就是打电话给我，说：“戴夫，我不想相信这一点，但是发生了“方案”，我想知道你是否正在从我这里吸引客户。” 到那时，我们本可以进行讨论，并提出一种作为真正合作伙伴共同处理局势的方法。 由于这种情况很少见，因此我们可以就以后如何处理达成共识。 我将解释我如何理解他们的观点，并与他们一起为未来创造更好的成果和更好的伙伴关系。

但不是。 相反，缺乏情感控制已经伤害了这种可能性的发生，因为当我伸出手来讨论它时，首席执行官只是做出了反应，让我失望了。 他们已经下定决心-尽管他们的事实和假设是错误的。 这就是缺乏情感控制会轻易弄乱事情的原因。 我毫不怀疑，我们将找到一种方法与该合作伙伴使事情回到正轨，因为无论发生什么事件，我们俩都需要尽最大的努力为我们的客户服务。 但是，整个事件是不必要的，可以避免。

学会控制自己的情绪。 学会识别它们并选择您的反应，以便您不会因假设或部分信息而反应。 使用逻辑并克服挑战。 您将在生活的各个领域取得更大的成功。